1. Отказ от заказа: Покупатель может отменить заказ только в течение 5 минут после его оформления через интернет или по телефону. По истечении этого времени заказ считается принятым в работу, и отмена невозможна, а предоплата не возвращается.


2. Претензии по качеству товара: Претензии принимаются только при наличии объективных доказательств, предоставленных в течение 15 минут после доставки (фото или видео). Продавец оставляет за собой право провести экспертизу качества блюда, и окончательное решение остается за продавцом.


3. Сроки доставки: В случае задержки доставки до 90 минут неустойка не начисляется. Задержка свыше 90 минут компенсируется скидкой в 5% на следующий заказ. Возврат средств за просрочку не предусмотрен.


4. Неустойка: Неустойка за просрочку более 90 минут не может превышать 5% от стоимости заказа, независимо от продолжительности задержки.


5. Возврат денежных средств: Если заказ был оплачен заранее и не был выполнен по вине продавца, покупатель может запросить возврат средств, который будет произведен в течение 14 рабочих дней после подачи запроса.


6. Отсутствие претензий к вкусу: Претензии, связанные с личными вкусовыми предпочтениями, не принимаются. Возврат или обмен по этой причине невозможен.


7. Невозможность доставки: Если доставка не может быть осуществлена из-за ошибки покупателя (неправильный адрес, отсутствие на месте), повторная доставка возможна только за дополнительную плату.